Moroz Team

Эффективность и результативность: в чём разница и какие показатели помогут оценить работу

Эффективность и результативность — два понятия, которые часто путают. Но оба из них важны для измерения успеха. Мы, Moroz Team, расскажем, чем они отличаются и как их правильно оценить.

Эффективность и результативность: определение, отличие и связь понятий

При оценке успеха работы важно понимание разницы между эффективностью (делать правильно) и результативностью (делать правильные вещи). Влияя на нужные критерии можно добиться нужных изменений, стать более продуктивными и достигать поставленных целей. Давайте разберёмся с каждым из этих критериев подробнее.
Эффективность и результативность работы

Что такое эффективность

Эффективность — это способность делать дело правильно, то есть с оптимальным использованием ресурсов
За оптимальное время, с оптимальными затратами, с оптимальным привлечением людей и т. д. Если сравнить процесс А и процесс Б, то эффективнее будет тот, что достигнет того же самого результата, но с более выгодным использованием ресурсов.

Для эффективности важно, как организован процесс. На это могут влиять как компания, команда, так и сам специалист. Как они организуют рабочее пространство, как они используют своё рабочее время, что они делают и чего не делают. Залог эффективности — не тратить лишних сил и средств.

Что такое результативность

Результативность — это способность делать правильные вещи, которая оценивается только на основе полученных результатов и достижений
Не важно, каким способом, как организован процесс и сколько ресурсов потрачено. Важен только конечный результат. Если сравнить процесс А и процесс Б, то более результативным будет тот, что принесёт лучшие результаты любыми силами и средствами.

Результативность помогает оценить, что получилось на выходе. Какие метрики были получены, какие цели и в каком объёме были достигнуты, сколько денег было заработано и т. д. Для результативности имеют значение качество, полезность и значимость того, что получилось в итоге.

Эффективность и результативность — в чём разница и взаимосвязь

Итак, ключевое различие этих двух понятий в фокусе. Эффективность сфокусирована на процессе и ресурсах, а результативность — на результате.

Оба понятия одинаково важны. И при этом они сильно связаны друг с другом. Повышение эффективности может повысить и результативность. Однако резкое повышение результативности может снизить эффективность.
Например, компания внедряет систему для управления складом. Эта система обеспечивает повышение эффективности: помогает оптимизировать процессы, тратить меньше времени на выполнение заказов и сократить нагрузку сотрудников. Это может также положительно повлиять и на результативность: увеличить скорость поставок клиентам, снизить издержки и повысить уровень обслуживания.
Другой пример — компания решает повысить объёмы продаж за счёт увеличения бюджета на продвижение и усиления давления на продавцов. Такие действия могут дать повышение результативности и действительно повысить показатели продаж. Но в то же время могут привести и к снижению эффективности: денег потратили больше, а все продавцы измотаны и работают с гораздо меньшим желанием и отдачей.
Важно следить за эффективностью и результативностью совместно и поддерживать баланс. Это позволит достигать целей и высоких результатов с оптимальными усилиями.

Показатели эффективности: оценка процесса работы на практике

Показатели эффективности процесса работы
Основа успеха в мире бизнеса — это не только новаторские идеи и продукты, но и эффективность рабочего процесса. Рассмотрим несколько показателей, которые помогут вам оценить эффективность процесса работы.

Количество выполненных задач

Сколько задач было выполнено за определённый период времени — показатель эффективности. Такое количество можно оценить как в команде, так и для отдельного сотрудника. Чем больше задач выполняется, тем быстрее движется работа. Значит процесс работы организован более эффективно.

Этот показатель отражает способность сотрудников выполнять поставленные перед ними задачи. Для более качественной оценки желательно учитывать не только количество, но и сложность каждой задачи. А также этот показатель может показать, насколько качественно задачи ставятся и доносятся до сотрудников.

Скорость выполнения задач

Насколько быстро сотрудники справляются с поставленными задачами и какой объём способны выполнить за определённый период времени. Чем быстрее сотрудники решают задачи, тем лучше организован процесс работы и более эффективно используется их время.

Этот показатель помогает не только оценить эффективность, но и более грамотно планировать работу команды и конкретного сотрудника. Зная скорость выполнения задач, можно ставить задачи в нужном объёме и в более реальные сроки: не больше и не меньше, не раньше и не позже, чем способны выполнить сотрудники.

Уровень удовлетворённости сотрудников

Насколько сотрудники довольны своей работой и мотивированы на будущие достижения. На этот показатель влияет общее рабочее окружение, атмосфера в коллективе и условия труда. Оценить удовлетворённость можно с помощью опросов и получения обратной связи.

Этот показатель важен для любой команды и организации, так как в большинстве случаев положительно влияет и на результативность. Ведь чем довольнее сотрудники, тем больше работы они готовы сделать и более высоких результатов готовы достигать.

Показатели результативности: оценка результатов работы

На успех любого бизнеса непосредственно влияют полученные результаты. Поэтому оценивать их — один из процессов, важных для принятия правильных решений и развития. Рассмотрим несколько показателей, которые помогут оценить результативность работы.
Показатели результативности работы

Количество достигнутых целей

Сколько целей было достигнуто за определенный период времени, насколько ожидаемые результаты совпали с реально полученными. Этот показатель позволит оценить, насколько успешно сотрудники справляются с поставленными целями и достигают результатов.

В отличие от количества выполненных задач, количество достигнутых целей — это тот показатель, который важен для развития и порой даже для выживания бизнеса. Именно он влияет на результат деятельности. Ведь 100 выполненных задач порой могут принести такой же результат, как и 10 задач. А вот 100 достигнутых целей гораздо ценнее и важнее, чем 10.

Чистая прибыль

Показатель, который помогает оценить финансовое состояние и рентабельность бизнеса. Прибыль — один из основных результатов, которые важно оценивать, чтобы бизнес оставался на плаву и мог развиваться.

Прибыль важно рассматривать в динамике и совместно с другими показателями, которые могут на неё влиять. Например, оценивать, как прибыль зависит от сезонности, от происходящих событий, действий конкурентов и т. п.

Стоимость привлечения и пожизненная стоимость клиента

Если ваш бизнес работает с клиентами, то важными показателями будут стоимость привлечения и пожизненная стоимость (lifetime value, LTV) клиента. Они помогут определить, сколько денег каждый клиент приносит компании, как расходуются средства на маркетинг, какие каналы привлечения приносят наибольший результат.

Уровень удовлетворённости клиентов

Отзывы, рейтинги и обратная связь от клиентов — показатели для оценки результатов работы. Довольные клиенты — важный критерий, который влияет на количество денег, которые они готовы заплатить. А значит и на количество прибыли, которую получит компания.

Высокий уровень удовлетворённости способствует возвращаемости, распространению и развитию сарафанного маркетинга, который значительно снижает вложения в маркетинг. Поэтому важно следить за этим показателем и стараться развивать его.

Как организовать процесс отслеживания показателей в системе управления проектами

Оценку и расчёт некоторых показателей эффективности и результативности можно возложить на специализированные системы. Это поможет не считать их вручную и упростить их отслеживание и контроль. Расскажем, как можно просто организовать этот процесс в приложении Аванплан.
Приложение для работы с проектами и задачами

Следите за важными показателями проще с Аванпланом

Контролируйте эффективность и результативность работы. Доступно в веб-версии или в приложении App Store и Google Play

Отслеживание показателей эффективности выполнения задач

Аванплан рассчитывает эффективность выполнения задач с помощью следующих показателей: объём выполненной работы, скорость её выполнения и срок, когда все задачи будут выполнены. Чтобы отслеживать эти показатели, подключите модуль Аналитика.
Подключение аналитики для оценки эффективности процесса работы в приложении Аванплан
Аналитика и оценка эффективности в Аванплане

Постановка целей для отслеживания показателей результативности

Оценить результативность вы можете с помощью постановки целей. Разбивайте работу по проекту на конкретные цели с помощью подключения модуля Цели. Он поможет вам отслеживать и оценивать выполнение и достижение целей.
Постановка и достижение целей для оценки результативности работы в приложении Аванплан
Постановка целей и оценка результативности в Аванплане

Значимость сбалансированного подхода к эффективности и результативности

В работе важно уделять внимание как эффективности, так и результативности. Оптимальный расход ресурсов и получение высоких результатов вместе создают грамотный подход к работе. Отслеживайте важные показатели эффективности и результативности, добивайтесь успеха проще вместе с Аванпланом.
Ксения Мороз, часть команды Moroz Team
8 июня 2024 г.

Узнайте больше о личной продуктивности

Делимся советами и лайфхаками в нашем блоге
    Подпишитесь на нас и узнавайте что-то новое каждую неделю