Что мешает успешной работе команды: 5 пороков команды и как с ними бороться

Идеальной команды не существует. Каждая может сталкиваться с проблемами в работе. Но к званию идеала можно стремиться. Для этого важно выявить ошибки и начать их исправлять.

Патрик Ленсиони, американский автор книг по управлению бизнесом, выделил наиболее распространённые ошибки в организации работы команды, которые назвал пятью пороками команды:

Все пороки следуют один из другого. Присутствие хотя бы одного порока может нарушить всю работу команды. Поэтому важно разобрать каждый из них и исправлять их совместно.

Недоверие связано со страхом неодобрения. Люди боятся показать свою уязвимость, ожидая опасности: осуждения, наказания, конфликта или даже увольнения. Выбирая между открытостью и безопасностью люди чаще склонны выбирать второе.

Отсутствие доверия в команде приводит к негативным последствиям:

Однако в доверительной атмосфере страхи и негативные последствия от них уменьшаются. Доверие и ощущение безопасности позволяют открыто обсуждать проблемы, слабости и справляться с ними без осуждений, прикладывая совместные усилия.

Формирование доверия в команде — процесс не простой. Он требует значительных вложений, усилий от каждого. Важный шаг к доверию — не бояться показать свою уязвимость. Каждый член команды может заявить о своих проступках, а в ответ на это получить помощь и поддержку. Такая доверительная модель поведения способствует сплочению команды и помогает справляться с трудностями совместно.

Патрик Ленсиони предлагает несколько вариантов для преодоления порока недоверия.

Более сложное и рискованное упражнение. Оно требует, чтобы члены команды определили наиболее важный вклад каждого из своих коллег и то, в чём они должны улучшиться для блага команды. Главное при выполнении упражнения — не допускать оскорблений и не погружаться в деконструктив.

Избегание конфликтов блокирует принятие важных решений и движение вперёд. Люди боятся высказываться, выражают фальшивое согласие, что в итоге ни к чему не приводит.

Команды, в которых всегда уходят от конфликтов, получают следующие недостатки:

Альтернативой этому являются конструктивные конфликты. Стоит понимать, что конфликт — это не ссора, а лишь столкновение мнений. Рассмотрение разных точек зрения помогает объективнее взглянуть на ситуацию и совместно приходить к решению, которое устроит всех и каждого.

Вот несколько практик и упражнений от автора пяти пороков команды, которые помогут бороться с избеганием конфликтов.

Обязательность состоит из двух частей:

1. определённость — решение чётко определено, сформулировано и понятно всем, даже если не является идеальным
2. единогласие — все участники команды поддерживают принятое решение, даже если изначально были с ним не согласны

Итак, обязательность в команде помогает своевременно принимать решения, которые одобряются всеми участниками. Необязательность же наоборот — тормозит принятие решений, порождает сомнения и откладывает важное на потом. Вот ещё несколько упущений и недостатков необязательной команды:

Лучшие команды движутся вперёд и добиваются успеха именно благодаря принятым решениям. Торможение и откладывание на потом приводят к застою и снижают эффективность команды.

Рассмотрим несколько вариантов преодоления порока необязательности.

Нетребовательность может выражаться как к чужой, так и к своей работе. И обычно является взаимной: чего требуешь от себя, того ожидаешь и от остальных. Поэтому нетребовательность может привести к негативным последствиям:

Требовательность может показаться негативной чертой команды. Однако именно эта черта помогает поддерживать эффективность на высоком уровне. Обычно в командах она выражается только со стороны руководителя, начальника. Но требовательность более эффективна, если каждый в команде в праве указать на недостатки, потребовать соблюдения стандартов и следования общепринятым решениям.

Если каждый в команде требователен к себе и к остальным, не требуется особый контроль. Каждый не хочет подвести остальных, поэтому старается изо всех сил и стремится к лучшему результату.

Рассмотрим несколько практик от Патрика Ленсиони, которые помогут воспитывать требовательность в команде.

Откажитесь от индивидуальных поощрений в пользу поощрений за командные достижения. Это поможет создать культуру взаимной требовательности. Команда вряд ли будет молчать, если из-за недостаточных усилий кого-то из коллег все будут лишены премии.

«Каждый сам за себя» или «работаем ради зарплаты» — такие позиции преобладают в командах с безразличием к общему результату. Если люди не воспринимают серьёзно то, что делают, это приводит к негативным последствиям:

Командная работа по-настоящему может считаться командной, если усилия каждого направлены на общие победы и достижения. Понимание ценности работы ради общего блага, общих достижений и побед приводит к повышению удовлетворённости и достижению высоких результатов.

Что сделать, чтобы команда не была безразличной к общим результатам? Важно определить желаемые результаты и поощрять поведение, которое способствует их достижению. В этом вам помогут следующие методы и практики.

Чтобы не оставлять теорию без выполнения, предлагаем вам способы для борьбы с пороками команды на практике. В этом вам помогут не только общение, лидерство и позитивный настрой. Дополнительным полезным инструментом может стать планировщик. Рассмотрим на примере приложения Аванплан, как организовать борьбу с пороками команды

Для работы над рабочим проектом начните с его создания. Выберите все необходимые функциональные возможности: команду, цели (чтобы определять целевые результаты), доску задач (для контроля и удобства).

Поставьте цели и наполните их задачами. Сделайте это коллективно, чтобы избежать порока нетребовательности и безразличия к общему результату.

Чтобы начать работать в команде, распределите задачи между её участниками. Для этого просто назначьте задачи нужным исполнителям. Это поможет бороться с пороком нетребовательности: все участники будут в курсе общих задач и смогут требовать от всех требуемого качества результатов.

Чтобы оценить эффективность вашей работы, проведите ретроспективу. А чтобы провести её проще, воспользуйтесь готовым шаблоном в Аванплане. Он предложит вам готовые темы для подведения результатов: «что было хорошо», «что было плохо», «что сделать, чтобы стало лучше» и «план действий».

Этот процесс поможет создавать доверительную атмосферу, преодолевать возможные конфликты и воспитывать обязательность в коллективе.

Чтобы ваша команда была эффективной, превратите пороки в добродетели и применяйте их работе. Участники сплочённого коллектива ведут себя так:

Обеспечьте хорошие отношения в команде и используйте эти добродетели. Организуйте командную работу проще с Аванпланом и достигайте высоких результатов.